Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les transactions effectuées via la plateforme EELOK entre les clients et les hôtes, EELOK agissant en tant qu'intermédiaire technique et de paiement.

2. Prix et frais

Les prix des espaces sont fixés librement par les hôtes et affichés en euros TTC. Les prix comprennent :

• Le tarif de location fixé par l'hôte (horaire ou journalier)
• Les frais de service EELOK (10% du montant de la réservation)

EELOK prélève une commission de 15% sur le montant de la réservation (hors frais de service client) versée à l'hôte.

Le prix total à payer par le client est clairement indiqué avant la confirmation de la réservation.

3. Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Cartes bancaires VISA, Mastercard, American Express
• Authentification 3D Secure pour la sécurité des transactions

Le paiement est débité immédiatement lors de la confirmation de la réservation. Une facture est automatiquement envoyée par email après chaque transaction.

4. Politique d'annulation

Trois politiques d'annulation sont disponibles, fixées par l'hôte pour chaque espace :

4.1 Politique Flexible

• Annulation gratuite jusqu'à 24h avant le début de la réservation
• Remboursement intégral (100%)
• Après 24h : aucun remboursement

4.2 Politique Modérée

• Annulation jusqu'à 5 jours avant : remboursement de 50%
• Moins de 5 jours avant : aucun remboursement

4.3 Politique Stricte

• Aucun remboursement en cas d'annulation
• Sauf circonstances exceptionnelles validées par EELOK

La politique d'annulation applicable est clairement indiquée sur chaque annonce et lors de la réservation.

5. Responsabilités

5.1 Rôle de EELOK

EELOK agit en tant qu'intermédiaire entre clients et hôtes. EELOK n'est pas partie au contrat de location et ne peut être tenue responsable :

• De la qualité, de la conformité ou de la disponibilité des espaces
• Des dommages survenant pendant l'utilisation d'un espace
• Des litiges entre clients et hôtes
• De la véracité des informations fournies par les utilisateurs

5.2 Responsabilité des hôtes

L'hôte s'engage à :

• Fournir des informations exactes et à jour sur son espace
• Respecter les réservations confirmées
• Maintenir l'espace dans un état conforme à la description
• Respecter toutes les réglementations applicables

5.3 Responsabilité des clients

Le client s'engage à :

• Utiliser l'espace conformément à sa destination
• Respecter les règles fixées par l'hôte
• Restituer l'espace dans l'état initial
• Signaler tout problème ou dommage

6. Litiges et médiation

En cas de litige concernant une réservation, les parties sont invitées à contacter le support EELOK pour tenter une résolution amiable.

En cas de désaccord persistant, les parties peuvent recourir à la médiation.

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au service de médiation proposé par EELOK.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs qui doivent être fournis à une date déterminée.

Les annulations sont régies par la politique d'annulation choisie par l'hôte (voir article 4).

8. Facture et garanties

Une facture est automatiquement générée et envoyée par email au client après chaque paiement. L'hôte reçoit également un récapitulatif de la transaction.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1.

9. Protection des données

Les données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement Stripe.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

10. Modification des CGV

EELOK se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email de toute modification substantielle.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.

11. Contact

Pour toute question concernant ces CGV ou pour signaler un problème, contactez-nous :

• Email : contact@eelok.com
• Support : Disponible depuis votre compte EELOK